Nhắc đến phong cách dịch vụ của Nhật Bản chắc chắn không thể không nhắc tới “tinh thần Omotenashi” – làm dịch vụ từ tâm. Với ngành quản lý vận hành nói riêng và làm dịch vụ nói chung, công việc làm bằng “cái tâm” vẫn luôn là điều tiên quyết giữ chân khách hàng, và là cơ sở để đánh giá chất lượng dịch vụ, mang đến sự hài lòng cho khách hàng.
Asahi Japan áp dụng Omotenashi như thế nào?
Trên hành trình phát triển, Asahi Japan luôn tự hào khi được hợp tác với tập đoàn TOYO – đơn vị uy tín hàng đầu Nhật Bản trong lĩnh vực đầu tư, xây dựng và quản lý tài sản. Nhờ vào đó, chúng tôi không chỉ tiếp thu những giá trị cốt lõi mà còn phát triển và nâng tầm phong cách phục vụ chuẩn Nhật để phù hợp với văn hóa Việt Nam.
Đội ngũ nhân sự của Asahi Japan được đào tạo bài bản bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm đến từ đất nước Mặt Trời mọc. Mọi quy trình từ kỹ thuật, an ninh, vận hành, lễ tân đến vệ sinh đều tuân thủ quy chuẩn chung, đảm bảo sự đồng bộ giữa các dự án.
Với Asahi Japan, mỗi cán bộ nhân viên đều là gương mặt đại diện cho doanh nghiệp, vì vậy, chúng tôi luôn chú trọng đến diện mạo, tác phong và thái độ làm việc chuyên nghiệp, với mong muốn mang đến những dịch vụ tốt nhất, phục vụ khách hàng tận tâm, sẵn sàng hỗ trợ cư dân mọi lúc kể cả ngoài giờ hành chính – đúng với tinh thần Omotenashi mà công ty đặt ra.
Chu đáo và tỉ mỉ từ những điều nhỏ nhất
Đối với Asahi Japan, chất lượng dịch vụ không chỉ được khẳng định qua những việc lớn lao mà còn từ những chi tiết nhỏ nhất. Khi trở thành khách hàng của Asahi Japan, mọi người đều được đón tiếp bằng sự chân thành và nhiệt tình như nhau. Mỗi cá nhân Chúng tôi dù ở bất kỳ vị trí nào cũng luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng thấu hiểu nhu cầu, từ đó mang đến những trải nghiệm ấn tượng và xây dựng niềm tin từ khách hàng.
Chuẩn mực trong từng hành động: tôn trọng – lễ nghi – khiêm nhường
Asahi Japan luôn coi những chuẩn mực như tôn trọng – lễ nghi – khiêm nhường là giá trị cốt lõi trong mọi hành động và giao tiếp hàng ngày. Điều này được quy định trong “Cẩm nang Asahi Japan”, là kim chỉ nam cho toàn thể đội ngũ nhân viên.
Khi đón tiếp khách hàng, nhân viên luôn phải giữ nụ cười thân thiện trên môi, mắt hướng về khách và cúi chào khom lưng từ 15 đến 30 độ. Trong giao tiếp, phải xưng hô phù hợp với từng đối tượng, ngôn từ chuẩn mực, lịch sự và trang trọng, thể hiện thái độ kính cẩn trong mọi hoàn cảnh.
Tổ chức đa dạng nhiều buổi đào tạo chuyên sâu cho các vị trí
Để duy trì sự chuẩn mực này, đội ngũ nhân sự của Asahi Japan phải tham gia các buổi hướng dẫn nội bộ về kỹ năng chăm sóc khách hàng. Từ trang phục, tác phong, đi đứng đến từng cử chỉ, lời nói đều được rèn luyện kỹ càng, góp phần xây dựng môi trường làm việc văn minh và chuyên nghiệp.
Đúng giờ – Kỷ luật tuyệt đối
Trong môi trường làm việc theo tiêu chuẩn Nhật Bản, văn hóa đúng giờ là một nguyên tắc vô cùng quan trọng. Đây không chỉ là yêu cầu về tác phong mà còn thể hiện sự tôn trọng dành cho khách hàng. Chính vì vậy, mọi vấn đề phản ánh và yêu cầu hỗ trợ từ cư dân đều được chúng tôi xử lý nhanh chóng. Để tuân thủ quy định, mỗi cán bộ nhân viên của Asahi Japan luôn tự nhắc mình đi làm sớm đúng giờ, không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn bảo đảm công việc hoàn thành đúng tiến độ và chỉn chu nhất.
Công nghệ tiên phong – Nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Với tinh thần cầu thị, Asahi Japan hiểu rằng không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ chính là chìa khóa để bắt kịp với xu thế và mang lại sự tiện lợi tối đa cho cư dân của mình. Đi đôi với điều đó, chúng tôi liên tục nâng cấp Asahi Care – ứng dụng thông minh dành riêng cho cư dân, tích hợp nhiều tiện ích với những tính năng hiện đại và dễ sử dụng. Đặc biệt, phần mềm này còn giúp quy trình quản lý vận hành tối ưu chi phí và đạt hiệu suất cao.
Ngay từ ngày đầu thành lập, Asahi Japan đã chú trọng tới việc tương tác cư dân và ban quản lý sao cho kịp thời, hiệu quả. Do đó, phần mềm độc quyền Asahi Care ra đời ngay cùng lúc đó. Chỉ bằng vài thao tác đơn giản trên điện thoại thông minh, cư dân có thể nhanh chóng nhận được thông tin từ Ban quản lý, đồng thời có thể đóng góp ý kiến, hoặc được trải nghiệm những tiện ích đặc quyền cư dân,… Nhờ đó, giúp chúng tôi kịp thời tiếp nhận và xử lý mọi vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ hàng giờ.
Nhật Bản từ lâu đã trở thành hình mẫu dịch vụ với chất lượng hàng đầu thế giới. Với sự đồng hành của tập đoàn TOYO, Asahi Japan đã khéo léo kết hợp tinh thần Omotenashi với các nét văn hóa đặc trưng của Việt Nam để xây dựng thành công mô hình dịch vụ quản lý vận hành đột phá, mang đến không gian sống an toàn và đẳng cấp cho nhiều tòa nhà chung cư, văn phòng.
Asahi Japan – Đơn vị quản lý vận hành bất động sản theo tiêu chuẩn Nhật
Hotline: 0918.650.033
Website: https://asahijapan.com/