Bảo vệ trung tâm thương mại có nhiệm vụ đảm bảo an ninh cho toàn bộ tòa nhà TTTM. Vậy, nhiệm vụ của đội ngũ bảo vệ tại từng khu vực sẽ có nhiệm vụ gì? Cùng đơn vị quản lý tòa nhà Nhật Bản Asahi Japan giải đáp chi tiết trong bài viết dưới đây.
I. Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ tại cổng hành chính TTTM
Hoạt động, vận hành trung tâm thương mại ổn định chuyên nghiệp thì nhân viên bảo vệ là yếu tố không thể thiếu. Đội bảo vệ tại cổng chính TTTM có nhiệm vụ: đăng ký ra vào, kiểm tra người ra vào, hàng hóa.
1. Đăng ký ra vào
Lượng khách hàng ra vào trung tâm thương mại một ngày rất lớn. Do đó, công tác quản lý trung tâm thương mại cần siết chặt an ninh, kiểm soát lưu lượng người. Nhân viên bảo vệ sẽ thực hiện kiểm tra đăng ký ra vào bằng việc đăng ký các giấy tờ cá nhân, ghi chép giờ vào – ra khỏi trung tâm thương mại. Cụ thể:
- Khách đến công tác: khi khách đến TTTM công tác, nhân viên bảo vệ có nhiệm vụ liên hệ với bộ phận mà khách đến công tác, thông báo rõ ràng tên, chức danh của người khách. Sau đó, bảo vệ sẽ phát thẻ ra vào và hướng dẫn khách ngồi chờ đợi bộ phận liên quan.
- Nhà thầu công ty cung cấp dịch vụ: đối với nhà thầu, đầu tiên đội ngũ bảo vệ xác nhận tên và báo cáo với nhân viên phụ trách vấn đề này của trung tâm. việc còn lại của bảo vệ khi nhân viên phụ trách đi cùng với nhân viên nhà thầu đến nơi làm việc và tiến hành quan sát, đảm bảo an toàn với những dụng cụ của nhà thầu.
- Nhân viên tiếp thị của nhà cung cấp: tại cổng hành chính của TTTM, bảo vệ sẽ lập danh sách nhân viên tiếp thị của mỗi đơn vị phải có một bộ đồng phục nhất định để bảo vệ dễ dàng kiểm soát hơn.
2. Kiểm tra người ra vào
Qua kiểm soát, nhân viên bảo vệ có thể phát hiện được một số đối tượng khả nghi có hành vi xấu đối với trung tâm. Công việc mà nhân viên bảo vệ tại vị trí cổng hành chính là:
- Kiểm tra vấn đề quẹt thẻ, đồng phục của nhân viên xem có đúng bộ phận đang làm việc hay không.
- Kiểm tra và bảo đảm tài sản, đồ dùng cá nhân của nhân viên gửi tại tủ đồ
- Tận tình hướng dẫn bảo đảm an ninh, trật tự của TTTM
- Ghi nhận chính xác thời gian ra vào của nhân viên cũng như khách hàng đến với trung tâm thương mại
- Khi có tín hiệu báo động, nhân viên bảo vệ phải lập tức phát hiện khu vực và có biện pháp xử lý nhanh nhất.
- Với mỗi khách hàng ra vào, nhân viên cần kiểm tra kỹ càng đồ dùng, dụng cụ mà người khách mang vào.
- Nhân viên bảo vệ yêu cầu khách hàng xuất trình giấy tờ cá nhân, tài sản, vật dụng.
- Tất cả nhân viên sau tan làm đều phải được kiểm tra tài sản trước khi ra về để tránh hiện tượng lấy cắp tài sản trong siêu thị mang ra ngoài.
3. Dán tem hàng hóa và kiểm tra giấy phép ra vào
Dán tem hàng hóa là yêu cầu cần bắt buộc để kiểm soát chính xác lượng hàng hóa sau quá trình xuất – nhập sản phẩm. Khi đó, công việc của nhân viên bảo vệ sẽ dễ dàng hơn khi kiểm tra, đối chiếu với danh sách hàng hóa được cung cấp. Sau đó, bảo vệ phải lưu giữ báo cáo kiểm tra và cuối ngày báo cáo với bên ban quản lý trung tâm thương mại.
||Đọc thêm: Mô hình quản lý trung tâm thương mại nào hiệu quả nhất
II. Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ tại cổng dành cho khách hàng
Bên cạnh vị trí cổng hành chính thì nhân viên bảo vệ còn có nhiệm vụ quản lý tại cổng dành cho khách hàng. Một số nhiệm vụ mà nhân viên bảo vệ cần thực hiện để đảm bảo trật tự cho trung tâm thương mại:
- Tác phong nhanh nhẹn, đúng mực, niềm nở khi tiếp xúc với khách hàng
- Chú ý, cẩn trọng đối với khách hàng có những biểu hiện bất thường, gây nguy hiểm đối với những khách hàng khác và TTTM
- Thường xuyên kiểm tra, quản lý trật tự của mỗi khu vực trong siêu thị, đảm bảo an toàn nhất cho khách hàng.
- Hướng dẫn khách hàng đến những khu vực mà họ đang tìm kiếm để mua hàng
- Tận tình hướng dẫn khách hàng đến bộ phận chăm sóc khách hàng khi họ có những phản hồi cũng như liên quan đến một số vấn đề khác như đổi trả hàng hóa khuyến mại…
- Liên lạc với những bộ phận khác để giữ vững trật tự tổng thể của TTTM
- Kiểm tra tài sản, vật dụng của khách hàng trong những trường hợp cần thiết
- Nhân viên bảo vệ có nhiệm vụ theo dõi tổng quát các khu vực trong và ngoài TTTM
||Xem thêm: Quy trình quản lý trung tâm thương mại chuyên nghiệp hiệu quả
III. Tuần tra trung tâm thương mại
Nhiệm vụ tuần tra trung tâm thương mại là công việc quan trọng của đội ngũ nhân viên bảo vệ. Đảm bảo duy trì an ninh của toàn bộ trung tâm cũng như phát hiện điều bất thường diễn trong trong TTTM:
- Quản lý, kiểm soát quá trình vận chuyển hàng hóa, tránh hiện tượng nhân viên hoặc khách hàng gian lận trong khâu trao đổi sản phẩm.
- Tuần tra, nhắc nhở những vấn đề ảnh hưởng đến thẩm mỹ cũng như an toàn của khách hàng (ngồi trên xe đẩy hàng, vứt rác bừa bãi,…)
- Quan sát, theo dõi những đối tượng có hành động gian lận, trộm cắp hàng hóa, báo cáo và xử lý ngay
- Nếu thấy bộ phận nhân viên không mặc đồng phục đúng quy định, ăn uống không đúng khu vực cho nhân viên thì bảo vệ có trách nhiệm nhắc nhở, lập báo cáo xử phạt.
- Hàng hóa sắp xếp không theo trật tự, nhân viên bảo vệ cần chú ý sắp xếp lại cẩn thận.
- Tại khu vực quầy thu ngân:
- Nhân viên bảo vệ có trách nhiệm kiểm tra khu vực này thường xuyên. Đảm bảo lượng hàng hóa xuất và hóa đơn thanh toán chính xác.
- Kiểm tra ngẫu nhiên đơn hàng trong ngày để tính chính xác trong công việc của nhân viên thanh toán mang tính khách quan hơn.
- Quản lý, kiểm tra nhân viên thu ngân khi sắp xếp hoặc thanh toán hàng hóa.
- Đảm bảo các thùng hàng luôn ở trạng thái niêm phong khi đưa vào TTTM
- Kiểm tra hàng hóa, sản phẩm một cách chính xác, khách quan.
IV. Nhiệm vụ của bảo vệ tại vị trí nhập hàng hóa
Tại vị trí nhập hàng hóa, nhân viên bảo vệ cần thực hiện các nhiệm vụ để quá trình quản lý hàng hóa diễn ra chính xác:
- Ghi chép đầy đủ số lượng, chủng loại của từng hàng hóa (riêng biệt với nhân viên giao hàng). Nếu có sự bất thường nào, hai bên có thể đối chiếu.
- Nhắc nhở nhân viên giao hàng đảm bảo hàng hóa còn nguyên vẹn sau quá trình vận chuyển bằng cách niêm phong, đóng gói cẩn thận.
- Nhắc nhở nhân viên giao hàng thống kê đầy đủ giấy tờ hành chính của sản phẩm.
- Mỗi cá nhân bên đơn vị giao hàng đều phải có thẻ thì nhân viên bảo vệ mới cho thực hiện nhiệm vụ.
- Biên bản đối chiếu phải được nộp cho ban giám đốc trung tâm thương mại.
||Xem thêm: 7 Kinh nghiệm quản lý trung tâm thương mại tăng doanh thu
V. Lưu ý đối với nhân viên bảo vệ trung tâm thương mại
Với mỗi khu vực tại trung tâm thương mại, nhân viên bảo vệ phải có những kế hoạch cụ thể đảm bảo an toàn cho toàn bộ TTTM.
- Với vị trí cổng chính: cần nắm rõ những thông tin về việc đăng ký ra vào của khách hàng cũng như nhân viên. Hơn nữa, với một số trường hợp cụ thể (khách, đối tác) bảo vệ phải lưu giữ giấy tờ cá nhân của người đó để phục vụ công tác đối chiếu so sánh cuối ngày.
- Vị trí tuần tra: đảm bảo công tác tuần tra diễn ra thường xuyên. Bảo vệ phải nhắc nhở các đối tượng không chấp hành quy định của tòa nhà. Luôn phải báo cáo đến ban giám đốc của TTTM.
- Vị trí giao – nhận hàng hóa: tại khu vực này phải ghi chép rõ ràng, cụ thể các hóa đơn giao nhận tất cả các sản phẩm. Cấm nhân viên hút thuốc trong quá trình giao nhận sản phẩm.
Lời kết
Với những thông tin mà Asahi Japan chia sẻ trên, mong rằng bạn có thể nắm rõ được nhiệm vụ của đội ngũ bảo vệ trung tâm thương mại. Nếu bạn mong muốn tìm một đơn vị quản lý trung tâm thương mại chuyên nghiệp, hãy liên hệ với Asahi Japan theo hotline: 0918.650.033 để nhận được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất.
Thông tin liên hệ:
- Trụ sở chính: T.18 Tòa nhà Center Building, 1 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội
- Điện thoại (Phone): 0918.650.033
- Website: https://asahijapan.com/
||Bài viết khác:
- Quy Trình Quản Lý Năng Lượng Trong Tòa Nhà Chi Tiết !!!
- Quản Lý Kỹ Thuật Tòa Nhà: Quy Trình, Công Việc Thực Hiện
- Lập kế hoạch bảo trì tòa nhà chi tiết, hạng mục cần bảo trì