Quản lý chung cư là dịch vụ không thể thiếu cho những ai có ý định, quan tâm đến các dịch vụ sống của chung cư. Để đánh giá được một dịch vụ chung cư có tốt hay không cần thông qua rất nhiều tiêu chí khác nhau để đánh giá. Nhưng chung quy lại thì khách hàng cần chú ý đầu tiên là về quy trình quản lý vận hành nhà chung cư để có thể đánh giá được chất lượng dịch vụ mà bạn sẽ nhận được.
I. Quản lý chung cư là gì?
Quản lý tòa nhà chung cư là dịch vụ đóng góp vai trò quan trọng trong quá trình vận hành và hoạt động hàng ngày của tòa chung cư.
Một dịch vụ quản lý tòa nhà chung cư tốt sẽ mang đến sự hài lòng thoải mái cho cả chủ đầu tư lẫn cư dân sinh sống tại tòa chung cư đó.
- Đối với dân cư: mang đến sự an toàn, tiện lợi khi sinh sống
- Đối với chủ đầu tư: tối đa hóa giá trị bất động sản khi khai thác
Quản lý tòa nhà chung cư gồm 4 hoạt động chính:
- Quản lý tài chính
- Quản lý khách hàng
- Quản lý nhân sự
- Quản lý hệ thống kỹ thuật
II. Tại sao phải quản lý tòa nhà chung cư?
Chung cư là nơi sinh sống của nhiều hộ gia đình đến từ nhiều nơi khác nhau, đồng thời nhu cầu đáp ứng dịch vụ rất đa dạng kèm theo là những mâu thuẫn không thể tránh khỏi. Chính vì vậy cần 1 đơn vị quản lý cung cấp tất cả các dịch vụ chung đó như:
- Dịch vụ an ninh – bảo vệ
- Dịch vụ vệ sinh,
- Dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị,
- Giải quyết mâu thuẫn khiếu nại của dân cư trong quá trình sinh sống.
Bên cạnh đó, Dịch vụ quản lý tòa nhà chung cư còn mang đến nhiều lợi ích cho cư dân và chủ đầu tư:
- Bảo đảm an ninh bằng việc áp dụng hệ thống an ninh tiên tiến, thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng máy móc thiết bị định kỳ, áp dụng các quy trình hoạt động theo tiêu chuẩn quốc tế theo tính đặc thù của từng dự án.
- Thay chủ đầu tư quản lý vận hành mọi hoạt động của tòa nhà, giúp quá trình vận hành thống nhất đạt hiệu quả tốt nhất.
- Trung hòa lợi ích giữa chủ đầu tư và dân cư: lắng nghe, thấu hiểu và đưa ra các giải pháp nhằm tư vấn, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho chủ đầu tư và cư dân.
- Gia tăng giá trị của chung cư: không ngừng cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của dân cư. Điều này góp một phần không nhỏ trong mắt khách hàng.
- Giúp chủ đầu tư tiết kiệm được thời gian, chi phí trong vấn đề tự đi thuê nhân lực và tự mình quản lý tòa nhà chung cư.
III. Phí dịch vụ cao có đi đôi với chất lượng tốt?
Phí dịch vụ chung cư là số tiền mà cư dân cần phải bỏ ra để chi trả cho những dịch vụ mà họ nhận được hàng tháng. Phí dịch vụ chung cư thống nhất giữa cư dân trong tòa nhà và chủ đầu tư, chính vì vậy mà mỗi chung cư sẽ có mức phí dịch vụ khác nhau. Chí vì vậy mà một câu hỏi được đặt ra: “phí dịch vụ cao có đi đôi với chất lượng tốt?”
Phí dịch vụ luôn là một bài toán khó cho chủ đầu tư và cư dân. Đây cũng là vấn đề mâu thuẫn nhiều nhất hiện nay giữa chủ đầu tư và cư dân.
Để định giá chính xác được giá trị dịch vụ là điều rất khó khăn. chính vì thế mà cần một đơn vị cung cấp dịch vụ quản lý tòa nhà chuyên nghiệp, giàu kỹ năng nhằm mang lại sự hài lòng nhất cho chủ sở hữu căn hộ tại chung cư. Đồng thời cũng mang lại lợi ích kinh tế cao nhất cho chủ đầu tư.
>>>||Xem thêm: Mô Hình Quản Lý Nhà Chung Cư Hiệu Quả Nhất Hiện Nay
IV. Quy trình quản lý vận hành nhà chung cư
Để quản lý tòa nhà chung cư hiệu quả nhất, bạn cần một quy trình quản lý tòa nhà giúp bạn có thể bao quát được tất cả mọi hoạt động trong chung cư.
Một quy trình chuẩn trong quá trình quản lý vận hành tòa nhà chung cư phải tuân thủ theo 5 quy trình dưới đây:
Quy trình quản lý hợp đồng:
- Quy trình ký hợp đồng cho thuê nhà
- Quy trình thu tiền thuê
- Quy trình thu tiền dịch vụ
- Quy trình thanh lý hợp đồng
Quy trình quản lý khách hàng
- Quy trình bộ phận dịch vụ khách hàng
- Quy trình bàn giao nhà
- Quy trình bảo hành sửa chữa lỗi căn hộ
- Quy trình kiểm soát vé bể bơi (nếu có)
- Quy trình phát hành và kiểm soát thẻ dịch vụ tiện ích
- Quy trình phối hợp phá dỡ – xử lý rác thải
- Quy trình quản lý chìa khóa tủ đồ
- Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng
- Quy trình tiếp nhận và xử lý (nếu có)
Quy trình an ninh:
- Quy trình về nội quy phòng cháy, chữa cháy tòa nhà
- Quy trình tuần tra của bộ phận bảo vệ
- Quy trình kiểm soát khách đến
- Quy trình kiểm soát nhà thầu
- Quy trình về dịch vụ giữ xe
- Quy trình xử lý tình huống
Quy trình vận hành kỹ thuật:
- Quy trình vận hành các hệ thống kỹ thuật
- Quy trình sửa chữa, bảo trì tòa nhà
- Quy trình giám sát nhà thầu
Quy trình vệ sinh
- Quy trình quản lý và thu gom rác thải
- Quy trình quản lý thiết bị, vật tư làm sạch
- Quy trình vệ sinh toilet
- Quy trình vệ sinh sàn
- Quy trình vệ sinh kính
- Quy trình hoạt động
- Tiêu chí đánh giá chất lượng vệ sinh
V. Asahi Japan – Công ty quản lý vận hành tòa nhà uy tín, chuyên nghiệp
Những năm gần đây, dịch vụ quản lý tòa nhà được nhiều nhà đầu tư quan tâm. Cũng chính vì vậy mà sự phát triển của các đơn vị quản lý tòa nhà, chung cư nhanh chóng. Để lựa chọn được đơn vị uy tín, chuyên nghiệp thì không phải dễ dàng.
Asahi Japan là đơn vị quản lý vận hành tòa nhà Nhật Bản, chung cư uy tín chuyên nghiệp tốt nhất. Tính đến thời điểm hiện tại thì Asahi Japan đang quản lý vận hành hàng chục tòa nhà chung cư tại Hà Nội. Có thể kể đến như:
- Dự án Luxcity Cẩm Phả – Quảng Ninh
- Dự án La Fortuna – Vĩnh Phúc
- Dự án cao cấp Golden Park Tower Cầu Giấy
Sự hài lòng của cư dân và chủ đầu tư là niềm hạnh phúc của Asahi Japan.
||Thông tin liên hệ:
- Trụ sở chính: T.18 Tòa nhà Center Building, 1 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội
- Điện thoại (Phone): 0918.650.033
- Website: https://asahijapan.com/
Lời Kết
Trên đây là quy trình quản lý vận hành nhà chung cư chuẩn mà Asahi Japan muốn chia sẻ tới bạn đọc. Để rõ hơn về dịch vụ quản lý chung cư có những gì cũng như cách quản trị ra sao? Hãy liên hệ với Asahi Japan theo hotline: 0918.650.033 để được tư vấn nhanh chóng nhất.
||Bài viết khác: